Política de privacidad
Esta política de privacidad explica cómo Esmerise trata los datos personales recopilados a través de esmerise.com, los formularios de contacto y demo, el registro de cuentas creator, la facturación del servicio y las comunicaciones comerciales relativas al sitio web y a la plataforma Esmerise.
Si utilizas una academia creada en Esmerise como alumno o cliente final, el operador de la academia suele ser el responsable principal de ese tratamiento. En ese contexto Esmerise actúa generalmente como proveedor de infraestructura y como encargado o subencargado del tratamiento conforme a los acuerdos aplicables.
1. Responsable, alcance y roles
Cuando visitas esmerise.com, solicitas una demo, nos contactas, creas una cuenta creator o compras un plan de Esmerise, Esmerise Group S.L. actúa como responsable del tratamiento para ese tratamiento.
Este aviso no sustituye a las políticas de privacidad publicadas por los creadores para sus propias academias, checkouts, productos o comunidades.
- Responsable: Esmerise Group S.L.
- Domicilio social: Calle Italia, Island Village Heights, apto. 498/B, Costa Adeje 38660 Adeje, Santa Cruz de Tenerife, Spain
- CIF: B44935179
- Email de contacto: info@esmerise.com
- Sitio web: esmerise.com
2. Datos que tratamos como responsable
Visitantes del sitio, solicitudes de demo y marketing
Podemos tratar datos identificativos y de contacto como nombre, email, empresa, idioma, preferencias comerciales, datos enviados en formularios, historial de solicitudes e información técnica como IP, dispositivo, navegador, páginas visitadas y datos de consentimiento.
Si completas formularios para guías, webinars, demos o newsletters, podemos usar esos datos para responder a tu solicitud, entregarte el material solicitado, hacer seguimiento para fines comerciales compatibles y medir la eficacia de campañas cuando esté permitido.
Cuentas creator, suscripciones, pagos y soporte
Cuando creas o gestionas una cuenta de Esmerise, podemos tratar datos de registro, credenciales, preferencias, plan contratado, logs técnicos, facturas, estado de la suscripción, historial de pagos, tickets de soporte y comunicaciones administrativas.
Los datos de pago se gestionan principalmente a través de proveedores especializados. Esmerise puede recibir datos de confirmación, identificadores de cliente, estado del pago, los últimos cuatro dígitos o información equivalente necesaria para contabilidad, prevención de fraude, soporte y recuperación de impagos.
Seguridad, cumplimiento y prevención de abusos
Podemos tratar logs, direcciones IP, identificadores de sesión, eventos de seguridad e información relacionada con incumplimientos de nuestros términos para proteger el sitio web, prevenir fraude, investigar abusos, cumplir obligaciones legales y defender nuestros derechos.
3. Cuando Esmerise actúa como encargado del tratamiento
Para los datos que los creadores y sus academias recopilan a través de la plataforma, Esmerise actúa normalmente como encargado o subencargado del tratamiento, siguiendo las instrucciones documentadas del cliente y el acuerdo de tratamiento de datos aplicable.
Ejemplos habituales incluyen datos de alumnos, pedidos, registros de acceso a contenidos, emails de la academia, actividad en community, formularios, checkouts, vídeos y archivos subidos a la plataforma. Para ejercer derechos sobre esos datos, normalmente debes contactar primero con el creador u operador de la academia correspondiente.
4. Bases jurídicas
Las principales bases jurídicas que utilizamos son: la ejecución de medidas precontractuales y del contrato cuando solicitas una demo o compras el servicio; el cumplimiento de obligaciones legales; el consentimiento, cuando sea necesario, para cookies no esenciales y determinadas comunicaciones comerciales; y el interés legítimo para seguridad, prevención del fraude, mejora del servicio, analítica agregada y gestión de la relación comercial.
Cuando nos basamos en el interés legítimo, evaluamos que el tratamiento sea proporcionado y que no prevalezcan tus derechos y libertades fundamentales.
5. Destinatarios y proveedores de servicios
Podemos compartir datos con proveedores que nos ayudan a operar el servicio o el sitio web, como procesadores de pago como Stripe, herramientas de email y marketing como ConvertKit, soluciones de consentimiento y compliance como iubenda, servicios de analítica y publicidad como Google, Meta, TikTok y Microsoft, y proveedores de hosting, almacenamiento, CDN, soporte y seguridad.
También podemos compartir datos con asesores profesionales, autoridades públicas o terceros cuando la ley lo exija o sea necesario para proteger nuestros derechos.
6. Transferencias internacionales
Algunos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando esto ocurre, utilizamos mecanismos adecuados del GDPR, como decisiones de adecuación o cláusulas contractuales tipo, junto con medidas complementarias cuando sea necesario.
7. Conservación
Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para las finalidades para las que fueron recopilados, para gestionar la relación contractual, para obligaciones fiscales y contables, para reclamaciones legales y para los plazos de prescripción aplicables.
Los plazos reales pueden variar según la categoría de datos, el estado de la cuenta, los consentimientos otorgados, las solicitudes pendientes y los requisitos legales aplicables.
8. Cookies y tecnologías similares
En el sitio corporativo utilizamos cookies y tecnologías similares para funciones esenciales, preferencias, medición y, cuando das tu consentimiento, publicidad y remarketing. Encontrarás más detalles en nuestra cookie policy.
Las herramientas no esenciales de medición y marketing en esmerise.com se cargan solo después del consentimiento a través del banner o del centro de preferencias, salvo cuando la ley permita otra base jurídica.
9. Tus derechos
Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición en los casos previstos por el GDPR. También puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento para tratamientos basados en el consentimiento, sin afectar a la licitud del tratamiento realizado antes de la retirada.
Para ejercer tus derechos puedes escribir a info@esmerise.com. Podemos solicitar información adicional razonable para verificar tu identidad y gestionar correctamente la solicitud.
10. Reclamaciones y contacto
Si consideras que el tratamiento infringe la normativa aplicable, puedes contactarnos primero para que intentemos resolver la cuestión. En cualquier caso, tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente, especialmente en el lugar donde residas habitualmente, trabajes o donde se haya producido la supuesta infracción.
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